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【多选题】

在CRM战略实施的过程中,进行业务流程再造应注重的流程有()

A、 采购

B、 销售

C、 库存

D、 客户服务

E、 营销

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第3题

A、 企业缺乏客户战略  B、 对企业业务流程做相应调整  C、 客户数据质量不高  D、 对企业员工进行培训  E、 没有建立CRM实施效果测量机制  

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第4题

A、 客户分析、客户信息获取、企业文化变革、战略活动实施流程重组  B、 客户分析、客户信息获取、流程重组、战略活动实施、企业文化变革  C、 客户信息获取、客户分析、企业文化变革、战略活动实施流程重组  D、 客户信息获取、客户分析、战略活动实施、企业文化变革、流程重组  

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第6题

A、 公司战略层  B、 企业文化层面  C、 基础流程层  D、 实际使能层  

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第7题

A、天翼对讲业务开通需要向CRM提供MDN  B、新开户和天翼对讲业务开通须一并受理  C、一个集团包括多个不同省用户,需发起地建立集团后,涉及地按照业务变更流程增加相应用户  D、天翼对讲业务开通需要向CRM提供IMSI  

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第8题

A、准备CRM基础数据  B、准备流程测试  C、流程测试  D、三个都不是  

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第9题

A、A. 价值观建立  B、B. 流程设计  C、C. 公司远景和战略  D、D. 企业信息系统  E、E. CRM远景和战略  

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