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【单选题】

反对全面质量管理（TQM）的说法是（）。

A、层层质量把关遍及整个组织

B、如果实施，花费时间过长

C、质量意识贯穿供销渠道，能改善供销状况

D、持续改进使员工保持高涨的情绪

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第1题

[单选题] 不是所有人都认为全面质量管理（TQM）是有效的。反对TQM的原因不包括（）。

A、使员工保持高涨的情绪 B、工具手段、系统和标准过于复杂 C、管理层无法做出必要的安排 D、并不适合所有的组织

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第2题

[] 关于全面质量管理（TQM）的说法错误的是（）。

A、A.TQM的目的是满足内部和外部客户的需要和期望 B、B.TQM无需高级管理层的参与 C、C.TQM不是一次性的行动，必须持续改进 D、D.动员员工参与是TQM的一个关键

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第3题

[简答题] 解释全面质量管理（TQM）概念，ISO9000：2000版的八大质量原则是什么？一种全面质量的文化有哪些特征？

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第4题

[单选题] TQM的中文名称是（）

A、全面质量管理 B、全面质量制造 C、及时生产 D、制造资源计划

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第5题

[单选题] 赞成全面质量管理（TQM）的说法是（）。

A、管理层无法作出必要的安排 B、每个人都具有为客户服务的意识 C、增加成本、损害财务状况 D、不可能持续改进

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第6题

[简答题] 请简述全面质量管理（TQM）的基本内涵。

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第7题

[单选题] TQM是指（）

A、全面质量管理 B、质量控制 C、国际标准化组织 D、目标管理

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第8题

[简答题] 试述全面质量管理（TQM）与ISO9000标准有哪些不同点？

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第9题

[单选题] 兰卡公司是一家供应汽车及航空工业零组件的公司。1983年，兰卡公司聘请拉比教授主持全面质量管理工作，实施全面质量管理。拉比首先将全面质量管理的观念贯彻于全公司，不但获得了可观的成效，也受到客户的极高评价。可惜好景不长，工厂电子零件制造部门发现自己身处全面质量管理中，但是因为供应渠道不实施全面质量管理，从而使自己所在部门困难重重。接着，公司的“全面质量管理工作小组”受到传统质量管理的挑战，某些主管和功能部门认为实施全面质量管理对员工的压力过大、授权过多而影响自身的利益，拒绝变革。他们不顾拉比的反对，坚持原有的质量管理方法。但是由于高层管理者高度重视产品质量，公司的高层管理者协助拉比把公司的各子公司、各事业部、各部门、全体职工组织起来，围绕公司的质量方针，制订质量计划，确立质量目标体系，在形成的全过程中实行系统管理，从而有效地建立了质量管理系统工程。兰卡公司最终成功的实施了全面质量管理。现在公司墙上的质量图表，废品率不是以百分之几表示，而是以万分之几表示的。公司目前的废品率为万分之三到五，近期目标为万分之一至二，而长远目标是零。由于公司产品质量过硬，公司的客户投诉率直线下降，并且一直保持很低的投诉率。根据以上案例，回答以下各题。某些主管和功能部门反对实施全面质量管理的原因是（）。

A、产品缺陷率太 B、客户投诉太多 C、实施全面质量管理对员工的压力过大、授权过多 D、员工勾心斗角

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