【单选题】
TQM是指（）
A、全面质量管理
B、质量控制
C、国际标准化组织
D、目标管理
查看正确答案A、A.TQM的目的是满足内部和外部客户的需要和期望 B、B.TQM无需高级管理层的参与 C、C.TQM不是一次性的行动，必须持续改进 D、D.动员员工参与是TQM的一个关键
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第4题
A、TQM并未触及企业原有的组织机构和工作方式，从本质上说是一种追加式改进 B、BPR是打破旧有的业务流程，再造新的流程的彻底变革 C、实施方式上，BPR是自上而下，TQM则是自下而上的实施过程 D、BPR与TQM在本质上是一样的
