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【判断题】

客户车辆接受服务期间，客户自已操作车辆，若出现问题与服务店无关。

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第1题

[填空题] 在客户车辆接受服务期间，客户在服务店的操作行为造成的损失和我们是（）。

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第2题

[判断题] 客户在开通短信业务时，如我*行提供了免费服务期，免费服务期从正确开通后的当月起计算，免费服务期结束后，若客户未申请解除短信业务服务，则从次月起客户需向我*行缴纳服务费。

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第3题

[填空题] 汽车售后服务（）是考察客户在经销商处接受服务的经历和车辆维修时的满意度。

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第4题

[判断题] 客户打来电话预约车辆维修保养，服务专员仅需确认客户姓名和联系方式即可。等待客户车辆进厂后，再检查确认车辆状况与需要的维修内容。（）

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第5题

[判断题] 客户车辆进站后，服务专员应先倾听客户对车辆故障描述，以表示尊重客户，然后利用空档时间查阅车辆以往维修档案，确认此次故障是否与以往维修有关。（）

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第6题

[多选题] 在服务过程中，服务专员送别客户非常重要，下列合适的做法有（）

A、与客户长时间交谈 B、询问客户是否有其它需要帮助的地方 C、为客户指示交通路线并引导出站 D、客户车辆启动后，立即返回处理其它的业务

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第7题

[判断题] 客户只需通过“白色电话按钮”联系安吉星，安吉星客户服务顾问就会为您提供实时车辆检测服务。

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第8题

[填空题] 进站维修/保养车辆时，客户的基本期望主要有：自己的车辆被重视、检查出车辆隐患、（）、养护好自己的车辆、得到增值服务。

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第9题

[多选题] 服务顾问的职责包括（）

A、向客户提供专业的技术咨询 B、出售服务、配件和附件 C、维修车辆 D、车辆修理后的完工检查 E、解释发票的内容并妥善地把车辆交还给客户

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