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【判断题】

客户车辆进站后，服务专员应先倾听客户对车辆故障描述，以表示尊重客户，然后利用空档时间查阅车辆以往维修档案，确认此次故障是否与以往维修有关。（）

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更多“客户车辆进站后，服务专员应先倾听客户对车辆故障描述，以表示尊重客户，然后利用空档时间查阅车辆以往维修档案，确认此次故障是否与以往维修有关。（）”相关的问题

第1题

[多选题] 在接车与预检流程中，服务专员倾听客户对故障描述时，下列叙述何者正确（）

A、仔细倾听客户对故障描述并记录于工单 B、客户描述故障过程中，不能随意打断客户说话 C、除快速保养外，倾听客户需求应大于6分钟 D、中断客户讲话时，应向客户说明理由

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第2题

[判断题] 客户在描述故障过程中，服务专员应仔细倾听客户的描述。对于不清楚的地方，要立即打断客户并询问清楚，以免发生误判。（）

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第3题

[判断题] 服务专员应于客户预约进站维修时间前一小时与客户再次确认是否准时到达（）

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第4题

[] 接获客户预约维修电话后，服务专员应立即查核配件库存有无备料。如果发生缺件无法供货维修的话，服务专员应在自客户预约后3小时内告知客户，并与客户重新预约或取消预约。（）

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第5题

[多选题] 在服务过程中，服务专员对于客户档案信息的处理，正确的做法是（）

A、客户档案的信息应包括客户资料和车辆信息 B、每次客户来店都要进行核对和更新 C、客户档案应定期进行整理 D、服务专员可以公开客户档案

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第6题

[单选题] 当车间通知车辆已经完成维修质检后，服务专员首先应进行下列哪一项工作（）

A、确认工单上所有项目都已修复 B、立即叫客户买单 C、请客户立即填写客户满意度调查表 D、让服务专员进行路试 E、立即让客户来取车

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第7题

[判断题] 车辆维修完毕后，应尽可能由原接待的服务专员为客户办理结账交车事宜。（）

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第8题

[判断题] 服务专员接待客户时，除了问候寒暄外，应对于车辆进行环车检查，注意有无车身损伤并提醒客户是否需要额外服务。（）

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第9题

[单选题] 车辆维修完工后，服务专员应在什么时间取下三件套护具较佳（）

A、完工审核时 B、车辆清洗完后 C、交车给客户时 D、客户结算费用时

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