【单选题】
客户关系管理实现成功的关键要素包括（）等。<br /> ①高层领导的支持<br /> ②主要关注于技术<br /> ③组织良好的团队<br /> ④重视人的因素
A、①②③
B、①③④
C、②③④
D、①②③④
查看正确答案A、发掘潜在顾客 B、留住低贡献客户 C、保持客户忠诚度 D、培育负值客户
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第6题
A、客户是企业发展最重要的资源之一 B、进一步延伸企业供应链管理 C、将科学管理理念通过现代信息技术手段集成在软件上 D、对企业与客户发生的各种关系进行全面管理 E、数据仓库和数据挖掘是CRM成功的关键
第9题
A、录入车队相关的关系人信息，包括投保人、被保险人和联系人，每个角色可录入多条。 B、录入车队相关的关系人信息，包括投保人、被保险人和车主，每个角色可录入多条 C、关系人应首先在客户管理系统中维护好客户编码等信息后，才能在车队关系人录入界面通过输入关键信息后从客户管理系统查询调出关系人信息。 D、关系人类型分为团体和个人两大类
