A、战略
B、理念
C、实施
D、软件
E、客户
A、客户是企业的一项重要资产 B、客户关怀是客户关系管理的中心 C、客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系 D、在与客户接触的关键环节接近和了解客户
A、A.①②③ B、B.①③④ C、C.②③④ D、D.①②③④
A、 客户忠诚的有效管理 B、 客户价值的有效管理 C、 客户互动的有效管理 D、 企业利润的有效管理
A、客户关系管理是应用软件 B、客户关系管理是硬件系统 C、客户关系管理一定要建立呼叫中心 D、客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想
A、维护企业利益 B、挖掘关键客户 C、留住现有客户 D、维系潜在客户 E、放弃回报低的客户
A、发掘潜在顾客 B、留住低贡献客户 C、保持客户忠诚度 D、培育负值客户
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