【判断题】
查看正确答案A、A.①②③ B、B.①③④ C、C.②③④ D、D.①②③④
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第3题
A、良好的客户关系管理可以使企业获得强大的竞争优势，获得成本上的领先优势 B、通过客户资源管理可以全面整合信息，实现信息充分共享，保证快捷周到的服务 C、客户关系管理创造的资源对公司发展有弥补作用 D、无法从客户那里得到有关竞争对手的情况，建立自己的竞争优势
第4题
A、A.客户关系管理的目的在于集成所有与客户相关的信息，包括与客户接触的历史资料、客户选择偏好等 B、B.客户关系管理有助于企业有效地确定商业战略、市场运作等决策 C、C.客户关系管理系统的优点在于成本低 D、D.客户关系管理主要依赖新技术，通过信息技术的应用满足客户的需求
