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【多选题】

CRM的核心管理思想包括（）。

A、客户是企业发展最重要的资源之一

B、进一步延伸企业供应链管理

C、将科学管理理念通过现代信息技术手段集成在软件上

D、对企业与客户发生的各种关系进行全面管理

E、数据仓库和数据挖掘是CRM成功的关键

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第1题

[] 简述CRM核心管理思想。

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第2题

[判断题] CRM是一种管理理念，其核心思想就是以客户为中心。

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第3题

[多选题] CRM的核心管理思想包括（）

A、客户是企业发展最重要的资源之一 B、利用IT技术和互联网实现对客户的整合营销 C、对企业与客户发生的各种关系进行全面管理 D、进一步延伸企业供应链管理

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第4题

[简答题] CRM作为一种现代的经营管理理念，与商业银行的核心竞争力有着密不可分的关系，其通过( )等与银行核心竞争力发生重要的交互作用，从而影响银行核心竞争力的主要指标。A.品牌策略B.客户策略C.激励策略D.渠道策略E.CRM策略

A、A.品牌策略
B.客户策略
C.激励策略
D.渠道策略
E.CRM策略

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第5题

[单选题] CRM的核心思想就是以（）为中心。

A、人 B、服务 C、客户 D、销售

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第6题

[单选题] 下列哪个环节不是CRM的核心应用（）。

A、客户管理 B、销售过程管理 C、应收应付 D、服务管理

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第7题

[] CRM在管理信息化中的地位不是下列哪个？（）

A、A.CRM是管理信息化的一个重要组成部分 B、B.CRM是管理信息化体系的前台 C、C.CRM是企业管理信息化体系的灵魂 D、D.CRM能有效提高企业办公自动化水平

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第8题

[判断题] 管理中封建主义残余思想最核心的体现是特权管理思想。

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第9题

[判断题] CRM基本思想是将企业的制造流程看作是一条联结供应商、制造商、分销商和顾客的供应链，强调对供应链的整体管理。（）

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