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【单选题】

下列哪个环节不是CRM的核心应用（）。

A、客户管理

B、销售过程管理

C、应收应付

D、服务管理

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第1题

[] CRM在管理信息化中的地位不是下列哪个？（）

A、A.CRM是管理信息化的一个重要组成部分 B、B.CRM是管理信息化体系的前台 C、C.CRM是企业管理信息化体系的灵魂 D、D.CRM能有效提高企业办公自动化水平

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第2题

[单选题] 在九阶段实施方法的'CRM流程测试'阶段的三个主要任务中，( )是CRM实施成功的关键环节。

A、准备CRM基础数据 B、准备流程测试 C、流程测试 D、三个都不是

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第3题

[单选题] 核心系统银行承兑汇票承兑类型的选择发生在哪个环节（）

A、额度创建环节 B、合同创建环节 C、CTA创建环节 D、承兑出票环节

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第4题

[单选题] CRM营销的核心是（）

A、以客户为中心 B、集成 C、数据库应用 D、数据挖掘

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第5题

[单选题] 下列哪个不是实施CRM战略必须具备的基本条件（）。

A、有确实的需求 B、企业员工整体素质比较好 C、有相对规范的业务流程 D、有相应的企业文化基础 E、有足够的资金支持

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第6题

[单选题] 下列哪个不是图书发行最基本的环节（）

A、信息传播 B、市场沟通 C、进货仓储 D、发行者

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[单选题] Web Services技术有很多应用场合，但是它也不是万能的，下列哪个不适合应用它。（）

A、跨防火墙的通信 B、应用程序集成 C、局域网的同构应用程序 D、软件和数据重用

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第8题

[单选题] 以下CRM参数中，在开通系统无法查询到信息的是哪个参数（）

A、CRM订单项号 B、业务号码 C、CRM协作单号 D、CRM客户订单号

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第9题

[简答题] CRM作为一种现代的经营管理理念，与商业银行的核心竞争力有着密不可分的关系，其通过( )等与银行核心竞争力发生重要的交互作用，从而影响银行核心竞争力的主要指标。A.品牌策略B.客户策略C.激励策略D.渠道策略E.CRM策略

A、A.品牌策略
B.客户策略
C.激励策略
D.渠道策略
E.CRM策略

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