【单选题】
（）尽可能在高峰时段担当大堂经理。
A、销售主管
B、营业主管
C、支行长
D、柜员
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第5题
A、A.8∶30～10∶30，18∶00～19∶00 B、B.10∶30～11∶30，19∶00～21∶00 C、C.7∶00～8∶30，11∶30～18∶00 D、D.21∶00～23∶00，23∶00～7∶00
第6题
A、A.由于客户与银行所处的角度及利益的不同，在处理业务过程中产生异议并引起客户投诉是正常的现象，大堂经理要慎重.正确进行处理 B、B.在处理客户异议的过程中，大堂经理应采取欢迎的处理态度，把握事件的发展状态，必要时应请网点负责人或相关部门协助处理 C、C.提出异议的客户表明其对中国银行产品或服务正在关注，要求大堂经理从客户投诉中发掘客户潜力，以解决投诉为手段，对客户展开适时营销 D、D.应尽量保证客户在离开网点时对投诉事件有满意的答复，当天不能解决的问题，争取在客户离开24小时内解决 E、E.尽可能满足客户的合理期待。客户有尊重.发泄和补偿的心理，大堂经理要尽可能的满足客户的这些心理，安抚和平息客户的激动情绪，用合理的手段满足客户的合理期待和要求
第8题
A、具有与大堂经理岗位相适应的专业资质 B、较好地掌握银行业务知识，熟悉中国银行业务流程和产品功能，并能熟练使用银行电子设备 C、普通话标准，有条件的网点尽可能配备具有英语表达能力的服务人员 D、具有一定的电脑操作技能
