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【单选题】

退单到CRM的工单，不包括以下哪类原因（）。

A、标准地址错

B、套餐有误

C、客户要求换号码

D、客户不装

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第1题

[单选题] 装维人员上门后，发现接入方式错误的工单，应采用何种方式处理最高效且可行（）

A、退单到CRM B、电话请求后台支撑 C、退单到资源 D、直接修改接入方式

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第2题

[多选题] 以下哪些原因可能会引起装移工单超时（）。

A、用户原因待装 B、退单到CRM未处理 C、已撤单工单 D、CRM报竣环节卡单

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第3题

[单选题] 工单处理时，如需退单，下列操作不正确的是（）

A、将已执行完成的工单回滚（如配置了反向业务） B、直接退单 C、退单原因选择要规范 D、退单原因描述要填写

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第4题

[多选题] 对于当天不能履约的工单，各装机部门要按照以下哪些未能履约的原因处理（）

A、用户联系不上 B、用户不具备条件 C、局方退单 D、改约工单

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第5题

[多选题] 以下关于激活系统工单处理描述正确的是（）。

A、保持CRM系统资料一致性 B、保持网管平台资料一致性 C、工单退单时，执行完成子单必须回滚 D、工单退单原因填写要规范

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第6题

[多选题] 转IOM待装库的工单有哪些场景（）

A、CRM受理后资源发现无资源转IOM系统 B、工单到达外线后，装维发现资源不匹配，且实际现场无资源 C、预约受理确认岗工单退单进IOM系统 D、用户端因室内线、物业等问题无法施工

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第7题

[多选题] 激活系统工单处理注意事项为（）

A、保持CRM系统资料一致性 B、保持网管平台资料一致性 C、工单退单时，执行完成子单必须回滚 D、工单退单原因填写要规范

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第8题

[单选题] 工单处理退单时退单原因和二级原因是（）

A、激活系统配置 B、开通系统配置后同步至激活系统 C、CRM系统 D、资源系统

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第9题

[单选题] 工单可以批量置成功和退单，以下描述正确的是（）

A、工单批量置成功工单必须是同一区域 B、工单批量置退单工单必须是同一区域 C、工单批量置成功和退单工单必须是同一区域 D、工单批量置成功和退单工单可以是不同区域

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