【单选题】
工单处理退单时退单原因和二级原因是（）
A、激活系统配置
B、开通系统配置后同步至激活系统
C、CRM系统
D、资源系统
查看正确答案A、将已执行完成的子单回滚（如配置了反向业务） B、直接退单 C、退单原因选择要规范 D、退单原因描述要填写
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第9题
A、通过电话联系线务员告知其障碍已退单且超时，并将退单原因告知线务员后要求其尽快和用户联系核实情况 B、客调管控员将此工单升级至班长或管理员等人，让其做好跟踪管控工作 C、客调管控员将管控升级的情况填写至综调系统中并做好跟踪管控工作 D、督促外线，将与用户联系核实的情况及时在工单中做好反馈
