【判断题】
查看正确答案A、顾客参与 B、顾客管理 C、无形性 D、顾客投入
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第3题
A、服务的无形性，这是服务和商品之间最基本和最常提到的区别。 B、服务的差异性，主要是由于员工和顾客之间的相互作用及伴随这一过程的所有变化因素所导致的。 C、服务的无偿性，当服务作为企业对客户的一种行为时，服务就是无偿的，不具备可衡量的价值 D、服务的易失性，是指服务不能被储存、转售或退回的特性。
第4题
A、客户在购买金融产品之前，既看不见这些产品，也感受不到这些产品 B、虽然金融产品具有无形性，但是关于产品质量的信息非常容易获取 C、无形性并不是金融产品与其他产品的一个重要区别 D、由于存折、保单等具有实物形态，因此无形性并不是金融产品的特征
