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【多选题】

客户关系管理主要包括哪些方面内容（）

A、顾客价值

B、关系价值

C、信息技术

D、目标一致

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[多选题] 制定客户关系管理的年度计划，包括（）。

A、客户关系管理实施方案 B、客户关系管理总结 C、客户关系管理主要内容 D、客户状态分析

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第4题

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第6题

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第7题

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第8题

[单选题] 客户关系管理研究的三大内容就是如何建立客户关系，如何维系客户关系，以及（）。

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第9题

[多选题] 客户管理的内容归纳起来主要有（）。

A、客户基本资料的管理 B、交易状况管理 C、客户关系管理 D、客户风险管理 E、客户动态管理

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