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提问人：网友 发布时间：
【多选题】

与客户接近的话题主要有以下哪些。（）

A、有关自尊心方面的内容

B、有关利益方面的内容

C、有关兴趣方面的内容

D、对客户的接待员进行赞美

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第1题
[多选题] 以下的哪些话语可以帮助客户经理与客户谈到产品（）

A、以“新”产品为话题  B、强调产品的“唯一”性  C、制造产品热销的气氛  D、假设对方有兴趣  

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第2题
[多选题] 车辆预检时，服务专员与客户沟通的正确对话技巧应包括下列哪些要点（）

A、滔滔不绝地表述意见，表现自信  B、使用客户的语言  C、对客户的不同意见，应保持沉默，不同意也不否定  D、关注客户有兴趣的话题，养成提问的好习惯  E、使用清晰简短的句子  

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第3题
[单选题] 办公室人员在社交活动中应如何选择话题，哪些是属于合适的话题？（）

A、有共同利益的话题  B、夸耀自己的话题  C、保密的话题  D、应当忌讳的话题  

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第4题
[单选题] 办公室人员在社交活动中应如何选择话题，哪些是属于合适的话题？（）。

A、有共同利益的话题  B、夸耀自己的话题  C、保密的话题  D、应当忌讳的话题  

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第5题
[单选题] 以下哪一项不适合作开场白的题材？（）

A、客户的个人爱好  B、时事性的社会话题  C、天气与自然环境  D、客户的家庭情况  

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第6题
[单选题] 以下哪一项不适合作开场白的题材？（）

A、客户的个人爱好  B、时事性的社会话题  C、天气与自然环境  D、客户的家庭情况  

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第7题
[判断题] 接近客户的准备工作的主要内容就是要与客户搞好关系。

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第8题
[单选题] 与客户沟通中，以下不恰当的做法是（）。

A、提供最好的服务，不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求  B、学会控制自己的情绪，以礼相待对自己的过失真诚道歉  C、小心应对，改变咨询话题，让用户无法重提原有问题  D、耐心，详尽的为客户解释，语速要慢，让客户有被尊重的感觉  

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第9题
[判断题] 理财客户经理在与客户沟通时，应直接切入主题，话题不应涉及客户太多的个人或家庭问题。

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