【单选题】
与客户沟通中，以下不恰当的做法是（）。
A、提供最好的服务，不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求
B、学会控制自己的情绪，以礼相待对自己的过失真诚道歉
C、小心应对，改变咨询话题，让用户无法重提原有问题
D、耐心，详尽的为客户解释，语速要慢，让客户有被尊重的感觉
查看正确答案A、电话 B、短信 C、面对面 D、电子邮件
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第8题
A、与客户洽谈过程中，通过自己的真诚与专业服务，使客户产生信任 B、准确把握客户的真是需求和爱好，恰当地推荐 C、在讨论合同条款时，尽早提出一些较为敏感的关键性条款 D、当客户决定成交时，房地产经纪人应立即收取定金
第9题
A、A.良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流 B、B.在与业主正式沟通中，可以寒喧等方式为开场白，缓和气氛，使双方更好地交流 C、C.物业管理人员在与客户沟通交流时，不管有没有特殊情况都可以去做其他与沟通无关的事 D、D.客户沟通的事由、过程、结果应记录归档
