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【多选题】

下列选项中对CRM系统的五阶段实施方法描述正确的是（）。

A、它适用于本身没有开发一个信息系统的人才储备的企业

B、它需要委托企业外部软件公司承包开发

C、企业选择一个适当的软件产品，然后自己进行实施

D、企业选择一个适当的功能强大的软件产品，并挑选一个合适的软件供应商帮助实施

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第1题

[单选题] 在九阶段实施方法的'CRM流程测试'阶段的三个主要任务中，( )是CRM实施成功的关键环节。

A、准备CRM基础数据 B、准备流程测试 C、流程测试 D、三个都不是

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第2题

[单选题] 下列选项中（）是九阶段实施方法中的最后一个阶段。

A、切换阶段 B、新系统支持阶段 C、会议室导航阶段 D、二次开发阶段

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第3题

[] 九阶段实施方法的CRM流程测试阶段的主要任务有（）。

A、A.CRM基础数据的准备 B、B.CRM基础数据的更新与应用 C、C.流程测试的准备 D、D.流程测试

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第4题

[简答题] 在群体发展的五阶段模型中，团队在每个阶段中可能面临什么问题？

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第5题

[单选题] 下列对信息系统的生命周期说法不正确的是（）

A、信息系统的生命周期大致分为五个阶段 B、系统规划阶段说明系统“做”与“不做” C、系统设计阶段说明系统能够“做什么” D、系统实施阶段具体实施开发

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第6题

[多选题] 六阶段实施方法的第二阶段，CRM实施的目标是（）。

A、提高销售额 B、增加利润率 C、提高客户满意程度 D、降低市场销售成本

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第7题

[填空题] 德国的教育家（赫尔巴特）把教育心理学化的思想付诸了实施。他将教学过程分为四个阶段：（）。后来，其学生将上述四个阶段进一步发展为准备、提示、联想、系统和方法五个阶段。

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第8题

[单选题] 企业的中高层管理人员对（）的支持是CRM实施成功的首要条件。

A、CRM流程测试 B、CRM实施 C、CRM系统的选择 D、项目启动

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第9题

[单选题] 下列选项中,影响企业CRM成功实施的关键因素不包括（　）。

A、确立合理可行的项目实施目标 B、业务流程的重组 C、高层管理者的理解与支持 D、软件供应商及合作伙伴的选择

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