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【多项选择题】

客户管理的目标是（）。

A、A.股东收益最大化

B、B.风险最小化

C、C.优化客户结构，培植忠诚客户

D、D.提升银行形象

E、E.迅速扩大客户规模

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第1题

[判断题] 主管客户经理是对目标客户进行统一授信和管理的客户经理。一个客户只有一个主管客户经理。协管客户经理是主管客户经理外可对目标客户详细信息进行查询的客户经理。一个客户只可以有一个协管客户经理。

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第2题

[单选题] 房地产经纪机构门店的目标客户管理可分为经纪人员个人管理和门店店内集中管理两种方法，较门店内集中管理而言，经纪人员个人管理可以（）。

A、较易实施目标客户的分类管理 B、能准确把握目标客户的分类，易于整理 C、可迅速掌握目标客户的动向 D、客户不易漏失

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第3题

[多选题] 网点行长销售管理职责具体包括（）。

A、分析网点客户流量、客户群特征和客户需求等信息 B、确定网点销售目标、计划 C、负责网点客户资源分配管理 D、负责明确网点月目标、周目标、日目标工作管理，并对各目标管理内容进行过程督导

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第4题

[单选题] （）是解决“客户如何看待我们”这一类问题，从客户角度看待组织的成本与收益。客户维度体现组织对外界变化的反应管理者确定了组织将竞争的客户和市场，及组织在这些目标客户和市场中的衡量指标。

A、财务维度的目标 B、客户维度的目标 C、内部流程维度的目标 D、成长维度的目标

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第5题

[填空题] 客户关系管理的基本目标有三个：一是研究（），确定市场；二是解决如何提供优质服务吸引和开发（）；三是通过客户研究，确定企业的管理机制和管理内容。

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第6题

[单选题] 实施客户管理的各种方法的核心是（）。

A、如何更好地为目标客户服务 B、如何区分想要与之建立一对一关系的目标客户 C、如何淘汰对企业产品消费没有增加潜力的客户 D、如何评价目标客户的信用等级

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第7题

[单选题] 对（）是营销人员客户开发的重要环节，营销人员应高度重视潜在客户管理。

A、存量客户 B、潜在的目标客户的管理 C、机构客户 D、大客户

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第8题

[判断题] 客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。

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第9题

[判断题] 广义的理财业务是指商业银行在监管框架内开展的一类业务．即商业银行分析客户自身财务状况，通过了解和发掘客户需求，制定客户财务管理目标和计划，并帮助选择金融产品以实现客户理财目标的一系列服务过程。

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第10题

[] 下列关于客户服务管理的说法，正确的是（）。 ①客户服务管理是企业为了建立、维护并发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称 ②与其他行业的客户服务相比，寿险公司客户服务具有服务需求的差异性和服务的复杂性特征 ③“客户利益第一”是寿险公司客户服务管理的基本原则 ④客户服务管理的目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度，并最大限度地开发、二次利用顾客下列关于客户服务管理的说法，正确的是（）。 ①客户服务管理是企业为了建立、维护并发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称 ②与其他行业的客户服务相比，寿险公司客户服务具有服务需求的差异性和服务的复杂性特征 ③“客户利益第一”是寿险公司客户服务管理的基本原则 ④客户服务管理的目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度，并最大限度地开发、二次利用顾客

A、A.①②③ B、B.①②④ C、C.②③④ D、D.①②③④

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