【问答题】
查看正确答案A、做好沟通前的准备工作 B、学会善于倾听客户的谈话和询问客户 C、学会换位思考问题 D、学会和不同类型的客户沟通
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第3题
A、定期和不定期与客户服务部门进行情况沟通 B、参加客户服务部门组织的月度服务质量分析会 C、落实客户服务部门有关装维工作提高客户服务质量的建议和要求 D、为客户服务部门提供相关培训
第7题
[单选题] 社会工作者通过让服务对象解释和描述自己困扰产生的原因和发展过程，为服务对象提供必要的情绪宣泄的机会，以减轻服务对象内心的冲突，改善服务对象不良的行为。这种工作技巧在心理社会模式中被称为（）
A、心理动力反映 B、间接治疗 C、直接影响 D、探索-描述-宣泄
第8题
A、员工应当按照银行规定竭诚为客户提供专业、高效、周到的文明优质服务 B、员工在为客户提供服务时，应使用规范服务用语，不得使用服务禁忌语言。如遇客户提出不符合银行规定的要求，应予以委婉拒绝，不得与客户发生争执 C、办理业务时，员工应坚持“客户自愿”原则，向客户提供清楚、真实、可靠的相关信息，不得欺骗、误导客户 D、员工在营业柜台岗位工作的，应认真遵守柜台服务规范，熟练掌握柜台服务方法、技能和技巧 E、对中国银行其他机构或部门来人到本人岗位办理公务的，员工均应视为客户，按银行相关规定予以接待和处理
第9题
A、明确客户需求，有效引导 B、明确客户是否具备办理该项业务的资格，有效引导 C、网点的自动设备是否准备就绪且运作正常 D、判断营业网点内客户等候情况，及时主动进行客户分流，减轻柜面压力
