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【单选题】

按大堂经理核心服务流程的规定，以下对’客户分流流程’的执行关键点描述不正确的是（）

A、明确客户需求，有效引导

B、明确客户是否具备办理该项业务的资格，有效引导

C、网点的自动设备是否准备就绪且运作正常

D、判断营业网点内客户等候情况，及时主动进行客户分流，减轻柜面压力

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第1题

[单选题] 按大堂经理核心服务流程的规定，以下属于晨会流程的执行人的是（）

A、营业网点所有人员 B、大堂保安人员 C、网点负责人 D、大堂经理

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第2题

[单选题] 按大堂经理核心服务流程的规定，在’开门迎客流程’服务标准中，以下应在柜台迎宾的人员是（）

A、网点负责人 B、客户经理 C、大堂经理 D、全体柜面人员

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第3题

[单选题] 按大堂经理核心服务流程的规定，要求做到’大堂经理主动上前询问客户需求或对客户询问的相关问题，及时解答’的服务流程是（）

A、业务咨询流程 B、客户识别流程 C、客户分流流程 D、业务接待流程

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第4题

[单选题] 按大堂经理核心服务流程的规定，在’产品营销流程’中，以下对该流程的使用目的描述正确的是（）

A、教育客户使用其他业务办理渠道 B、推广产品和业务 C、体现营业人员的优质服务 D、拓展、维护贵宾客户

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第5题

[判断题] 按大堂经理对特殊事件处理流程的规定，遇到特殊服务对象进入网点，大堂经理应热情的上前问候，并给予臂助帮扶。

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第6题

[单选题] 按大堂经理核心服务流程的规定，以下对’挽留客户流程’的使用目的的描述，不正确的是（）

A、留住客户 B、及时解决客户的问题，提升服务质量 C、减少客户抱怨，提高客户满意度 D、拓展、维护贵宾客户

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第7题

[单选题] 按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户识别流程’中，大堂经理可采取的掌握客户特征、识别出客户等级的方式，不包括（）

A、物理识别 B、人工识别 C、印象识别 D、系统识别

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第8题

[单选题] 按大堂经理核心服务流程的规定，以下对开展’产品营销流程’的描述，不正确的是（）

A、可在客户引导过程中开展 B、可在二次分流过程中开展 C、可在客户等待过程中开展 D、可在送别客户时中开展

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第9题

[单选题] 按大堂经理核心服务流程的规定，以下对’客户识别流程’使用目的的描述，正确的是（）

A、及时有效地为客户提供服务，提高营业人员答复咨询的准确度和效率 B、引导客户高效分流，提供针对性服务 C、营销培训，提升员工技能 D、提高客户对营业网点的第一感知

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第10题

[单选题] 按大堂经理核心服务流程的规定，以下对’业务咨询流程’使用目的的描述，正确的是（）

A、提高客户对营业网点的第一感知 B、及时有效地为客户提供服务，提高营业人员答复咨询的准确度和效率 C、营销培训，提升员工技能 D、引导客户高效分流，提供针对性服务

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