在客户接受或认同建议后，客户经理要趁热打铁，根据自身职责及时进行相关产品的销售或引荐。..

第1题

[多选题] 处理反对意见时，如客户没有正确理解建议或拖延作决策，在处理时，客户经理可以分哪几步处理（）

A、表达认同心 B、再次确认客户的需求 C、强调产品特点和优势，特别是对客户的好处 D、确认客户是否接受

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第2题

[] 为确保客户经理所感知的客户需求是真实正确的，在提出建议前，客户经理需要总结客户所说，用自己的语言确认所感知到的客户需求，并获得客户的认同。

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第3题

[多选题] 处理反对意见时，如所提的建议不能满足客户的某一具体需求，在处理时，客户经理可以分哪几步处理（）

A、需要表达认同心 B、要通过提问找到真正原因 C、需要强调产品和服务在其它方面可以满足客户的哪些需求，尽可能地淡化客户这一需求的重要性 D、确认客户是否接受

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第4题

[多选题] 在进行客户端的故障处理前，运维人员（）

A、必须与客户经理一同前往，对于处理后的情况及时通报客户 B、应事先与客户联系，在客户允许后，可单独前往或与客户经理一同进入现场 C、对于重要客户或影响面较大的故障，应由维护人员和客户经理一同前往 D、遇特殊情况，由维护人员单独前往的，应在处理结束后及时将处理情况通报客户经理，具体原则由各省前后端制定 E、可自行前往，处理后通报客户经理

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第5题

[判断题] 喝茶要趁热。

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第6题

[简答题] 为什么要“趁热打铁”？

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第7题

[判断题] 一般而言，客户的反对意见主要有以下三种类型：客户经理没有理解客户的真正需求所提的建议不能满足客户的某一具体需求客户没有正确理解建议或拖延作决策。

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第8题

[判断题] 当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。

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第9题

[判断题] 处理反对意见时，如客户经理没有理解客户的真正需求，需要客户经理在提建议前通过确认需求解决。

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在客户接受或认同建议后，客户经理要趁热打铁，根据自身职责及时进行相关产品的销售或引荐。

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