A、所期望的服务和感觉到的服务 B、管理部门感觉和服务质量期望 C、服务质量的规格和服务交付 D、服务交会和与顾客的外部沟通
A、服务产品从实体性上不可以被感知 B、很难制定明确的质量标准对其进行检测 C、即使是同一种服务由同一个人提供，不同的人可能也会有不同的感受 D、同一个人提供同一种服务的水准也会因时间、场所的不同而存在很大差异 E、同一种服务有同一个人提供，不同的人会有相同的感受
A、服务形象质量 B、服务现场质量 C、服务过程质量 D、服务信誉质量
A、A.服务形象质量 B、B.服务现场质量 C、C.服务过程质量 D、D.服务信誉质量
A、热情友好 B、宾客至上 C、服务态度 D、真诚公道
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