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提问人:网友 发布时间:
【多选题】

相对有形产品的质量来说,服务产品质量的界定非常困难,因为()。

A、服务产品从实体性上不可以被感知

B、很难制定明确的质量标准对其进行检测

C、即使是同一种服务由同一个人提供,不同的人可能也会有不同的感受

D、同一个人提供同一种服务的水准也会因时间、场所的不同而存在很大差异

E、同一种服务有同一个人提供,不同的人会有相同的感受

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第9题

A、技术质量  B、职能质量  C、真实瞬间  D、形象质量  

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