员工回答乘客咨询时，要耐心有礼，面带微笑。不得有以下行为：（）。

A、不得不理睬

B、不得边走边回答

C、不得边工作边回答

D、不得以摇头、点头等方式回答乘客

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第1题

[单选题] 在小区内巡视工作时，有业主迎面走来，下列做法正确的是（）

A、业主没有关注我们时，无需理会业主 B、业主没有关注我们时，也要关注业主，面带微笑，应主动抬手打招呼，问好 C、关注业主，面带微笑，业主看到我们时，应主动问好，点头示意 D、关注业主，面带微笑，业主看到我们时，等业主打招呼后，再向业主问好

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第2题

[多选题] 客户来访时，以下做法哪些正确（）

A、客户来访时，应面带微笑起身，热情、主动问候：“您好，有什么可以帮到您？” B、引领客户到接待室，安排入座，并奉上茶水。 C、解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意“对不起，这个事情不是我们部门的，您咨询其他部门，好吗？” D、仔细、耐心的听取客户来访的原因，做好来访记录

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第3题

[] 客户和你谈话时，不要有任何不耐烦的表示，要停下手中的工作，眼望着对方，面带微笑。

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第4题

[] 值班员在遇到客户咨询无论在当值时间还是非当值时间，不管是业主、住户还是外来人员，安防员工看到客户前来咨询，在客户距离自己1.5米左右时，应停下手头工作，工作站立时，马上立正；坐着时，立即起立，面向客户，面带微笑，主动说：“您好，请问需要帮助吗？”

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第5题

[单选题] 以下对员工行为举止规范描述不符合个人客户服务精细化管理规范的是（）

A、各岗位员工应养成良好的坐、立、行、走仪态习惯，接待客户时应面带微笑、神情专注、举止文明、自然大方 B、客户咨询应留心聆听，客户有误应委婉提醒；待客礼貌、一视同仁 C、员工离客户3米处开始微笑，在微笑时露出6颗-8颗牙齿 D、与客户交谈时，应认真倾听客户需求、意见或建议，要抓住机会打断客户讲话，主导交谈内容，适时提出相应服务建议