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【判断题】

客户和你谈话时,不要有任何不耐烦的表示,要停下手中的工作,眼望着对方,面带微笑。

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第1题

A、A.对方兴趣被调动起来了  B、B.对方准备一起讨论这个话题了  C、C.对方对这个话题耐烦了  D、D.对方正在思考  

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第2题

A、A.对方兴趣被调动起来了  B、B.对方准备一起讨论这个话题了  C、C.对方对这个话题耐烦了  D、D.对方正在思考  

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第6题

A、在顾客面前整理身上衣服并用手抓拉  B、用眼盯着顾客或偷听顾客间对话  C、表现出耐烦或愤怒  D、与客人谈话距离太近、太远或站在一处令顾客难以看到位置  

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第7题

A、热心、耐心、细心  B、事不关己,不必关心  C、不要计较乘客冷漠耐烦  D、尽可能地提供力所能及服务帮助  

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