A、使用技巧性提问了解客户接受程度 B、用词委婉，语气自然，放低姿态 C、即使客户不会看到，仍要保持微笑 D、有耐心，切忌流露出不耐烦的口吻
A、表示不耐烦 B、急于发表意见 C、漫不经心 D、为了听得更加仔细明白
A、热心、耐心、细心 B、事不关己，不必关心 C、不要计较乘客的冷漠和不耐烦 D、尽可能地提供力所能及的服务和帮助
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