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【多选题】

关于沟通技巧的检查技巧，下面描述正确的是（）。

A、使用技巧性提问了解客户接受程度

B、用词委婉，语气自然，放低姿态

C、即使客户不会看到，仍要保持微笑

D、有耐心，切忌流露出不耐烦的口吻

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第1题

[单选题] 五大关键沟通技巧是亲和力、聆听技巧、（）、应答技巧、检查技巧。

A、提问技巧 B、语言技巧 C、委婉技巧 D、营销技巧

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第2题

[] （）强调掌握人与人之间沟通的技巧，其中包括倾听技巧、非语言沟通技巧、冲突处理技巧、口头沟通技巧、书面沟通技巧、压力沟通技巧等。

A、A.个体沟通 B、B.人际沟通 C、C.组织沟通 D、D.口头沟通

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第3题

[单选题] 社交礼仪包括下面哪一组（）

A、形象设计和沟通技巧 B、形象设计和谈话方式 C、沟通技巧和礼仪形式 D、沟通技巧和谈话方式

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第4题

[单选题] 关于医患沟通的主要特点的阐述不正确的是（）

A、医患沟通的本质为诊断性沟通 B、医患沟通不仅是技巧，更是一门艺术 C、医患沟通是双向性的 D、臣漶沟通一般以交谈为主

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第5题

[简答题] 小组沟通的技巧包含了与组员沟通的技巧及促进组员沟通的技巧两类。下列属于促进组员沟通技巧的是（）。A.适当表露B.提醒组员相互倾听C.促进组员相互表达D.对信息进行磋商E.示范引导

A、A.适当表露
B.提醒组员相互倾听
C.促进组员相互表达
D.对信息进行磋商
E.示范引导

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第6题

[单选题] 个案工作的具体技巧包括关系技巧和（）。

A、沟通技巧 B、过程技巧 C、获信技巧 D、提问技巧

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第7题

[多选题] 人际传播的基本沟通技巧( )

A、说话技巧 B、观察技巧 C、示范与演示技巧 D、提问技巧

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第8题

[多选题] 跨文化管理的领导技巧有（）。

A、专业知识和管理技巧 B、文化敏感性 C、沟通技巧 D、正确认识文化差异对管理有利与不利之处

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第9题

[多选题] 加油站员工服务过程中与客户沟通的常用技巧有（）。

A、提问技巧 B、聆听技巧 C、动作迅速技巧 D、表达技巧

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