【单项选择题】
若出现退货单未处理而产生投诉时处理方式错误的是（）
A、A.若整份单未处理，则通知门店传退货单，检查签收单和交接单
B、B.若系统有此退货单的数据，又有交接的话，则立即为门店做单
C、C.若有刷卡，但司机没与门店交接的话，则重新交接，不必向相关责任人追究责任
D、D.若信息部漏做单，刷补做单
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第2题
A、查明司机与门店当面点货时是否少货 B、若司机与门店当面点货时发现少货，则进行记录，不必打差异单 C、若未少货，询问退货组是否少出 D、若少出，则补做单，若未少出，则回复门店出货时数量正确
第4题
A、持卡人购买了一台电冰箱后发现故障无法使用而要求发卡机构协助索回交易款项，在规定时限内发卡机构可以向收单机构退单 B、持卡人在互联网商户订购了一本书，过了一个多月还没有收到，联系商户没有回应，在规定时限内发卡机构可以根据持卡人的投诉向收单机构退单 C、持卡人电话投诉要求核查某笔交易，发卡机构提出调单请求，但在规定时限内未收到交易凭证，为了提高争议解决效率，可以不再联系持卡人直接退单 D、持卡人购买了一件衣服但因款式不满意第二天回到商户要求退货，在商户以特价商品为由多次拒绝办理退货情况下，持卡人将商品放在商户离开后要求发卡机构索回退货款项，发卡机构不具备向收单机构退单的条件
第7题
A、A.退货后配送员就可将差异单据撕毁 B、B.配送员在交接退货差异时必须与退货部收货员当面点清 C、C.退货部收货员发现实物与单据不符时必须交配送员当面处理 D、D.配送员不可与退货做单人员争执
第9题
A、手工退货可多次提交，但累计退货金额不得大于原始交易金额 B、收单行向商户收妥退货资金后方可办理手工退货业务 C、手工退货仅作为联机退货处理方式的补充 D、对规定期限和金额以内的退货交易，应采用联机方式处理
