【单项选择题】
接听电话时也有许多具体要求。在国外，接电话有“铃响不过（）”。它是人们在接听电话时不能不遵守的。
A、A.二遍法则
B、B.五遍法则
C、C.三遍法则
D、D.四遍法则
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第4题
A、A.在三声铃响之内接听电话 B、B.客户不停重复同一观点时，可打断或终止谈话 C、C.接听电话要告知客户自己的公司名称或项目名称 D、D.要复述各项细节，确保正确理解客户的要求
第5题
A、迅速接听，在电话铃声五声内拿起话筒 B、当有客户办理业务时，接听电话前要向客户致歉，征得客户同意后方能接听电话 C、主动报出名字及问候，面带微笑地说"您好，XX联社（农商行），请问您找谁？" D、需搁置电话或让对方等待时，应给予说明，并至歉 E、搁置电话或让对方等待时，应每过30秒留意一下对方，向对方了解是否愿意继续等待
第7题
A、告诉孩子铃响以后快接听，并告诉孩子，“打电话来的人在等着呢，我们别让他着急 B、告诉孩子如果父母接听电话了，电话旁的人应该保持安静，以免影响接听 C、要求孩子接听电话语言要规范，先向对方问好，再问找谁，请等候，再对被找人说有电话找您 D、拿起电话，冷漠或大声的问是谁，待知道是熟悉的朋友，即刻换了热情的口气
第8题
A、电话铃响一声就应接听 B、在电话机旁随时放着电话记录单和笔，一有留言就能立即记录下来 C、文员接听业务电话时，应首先让对方报出姓名、单位 D、文员替上司传话时，应考虑对方的情绪以个人的口吻转达
第9题
A、宾客在白天报出姓名可以直接转 B、在晚间8时至次日8时前，对所有要求转接到房间的来电，须征询宾客是否愿意接听 C、对于宾客不愿意接听的可以告知来电者客人不在此入住 D、电话无人接听时可以询问宾客是否需要留言服务
