A、技术质量
B、功能质量
C、人员质量
D、设备质量
A、服务管理质量 B、服务现场质量 C、服务形象质量 D、服务环境质量
A、管理层认识差距 B、服务质量规范差距 C、服务传递的差距 D、市场信息传播的差距 E、服务质量感知差距
A、产品质量 B、工程质量 C、工作质量 D、服务质量
A、技术质量 B、功能质量 C、产品质量 D、营销质量
A、A.技术性质量和功能性质量 B、B.感知性质量和期望性质量 C、C.评价性质量和体验性质量 D、D.同质性质量和异质性质量
A、服务定位 B、服务安排 C、服务质量 D、服务总结
A、应急处置风险 B、服务质量风险 C、服务法律风险 D、服务意识风险
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