服务策划主要包括如下要素：服务环境、服务对象、服务内容和（）。

A、服务定位

B、服务安排

C、服务质量

D、服务总结

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第1题

[判断题] 服务策划包括服务环境、服务对象、服务内容和服务质量四个要素。（）

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第2题

[] 服务策划的要素有（）。

A、A.服务环境 B、B.服务对象 C、C.服务内容 D、D.服务质量

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第3题

[多选题] 客户服务文化建设的要素包括（）。

A、有效果的培训是客户服务取得成败的关键 B、投诉管理主要是为了减少客户投诉，降低员工压力，提升员工满意度 C、服务策划和服务管理最终要落实到给客户提供标准的服务 D、服务评审是发现服务缺陷的重要手段

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第4题

[多选题] 客户服务体系建设的要素包括（）。

A、领导承诺 B、全员参与 C、服务策划 D、服务评审

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第5题

[单选题] 服务要素内容包括（）。

A、员工形象、服务态度、服务语言、服务效率、商品价格 B、工作纪律、形象标准、营业氛围、环境绿化、卫生管理 C、经营纪律、营业准备、加油操作、收银操作、便民服务、专业化服务、顾客投诉处理 D、员工形象、服务态度、服务语言、服务效率、商品质量、商品数量、商品价格、安全保障

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第6题

[判断题] 根据“服务金三角”理论，俱乐部服务的三大要素是服务人员、消费环境和服务设施。

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第7题

[多选题] 《国家电网公司供电客户服务提供标准》中服务渠道的提供要素包括（）。

A、服务网络布设、功能 B、环境 C、方式、人员 D、设施及用品

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第8题

[单选题] 物流外在质量主要包括服务过程质量和（）。

A、服务管理质量 B、服务现场质量 C、服务形象质量 D、服务环境质量

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第9题

[单选题] 物流外在质量主要包括服务过程质量和（）。

A、服务管理质量 B、服务现场质量 C、服务形象质量 D、服务环境质量

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