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【单选题】

物流外在质量主要包括服务过程质量和（）。

A、服务管理质量

B、服务现场质量

C、服务形象质量

D、服务环境质量

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第1题

[单选题] 物流外在质量主要包括服务过程质量和（）。

A、服务管理质量 B、服务现场质量 C、服务形象质量 D、服务环境质量

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第2题

[单选题] 物流经营者在物流质量方面追求的最高目标是（）。

A、外在质量 B、内在质量 C、物流服务过程质量 D、物流服务形象质量

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第3题

[单选题] 物流经营者在物流质量方面追求的最高目标是（）。

A、外在质量 B、内在质量 C、物流服务过程质量 D、物流服务形象质量

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第4题

[单选题] 用户在接受物流服务过程中感受到的物流服务质量是物流（）。

A、服务形象质量 B、服务现场质量 C、服务过程质量 D、服务信誉质量

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第5题

[] 用户在接受物流服务过程中感受到的物流服务质量是物流（）。

A、A.服务形象质量 B、B.服务现场质量 C、C.服务过程质量 D、D.服务信誉质量

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第6题

[] 以下有关物流服务质量错误的是（）

A、A.整个物流的质量目标，就是其服务质量 B、B.物流服务质量的具体衡度指标，主要是：时间、成本、数量和质量 C、C.服务质量因不同用户而要求各异 D、D.服务质量全部相同

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第7题

[单选题] 物流质量管理体系文件不包括（）

A、物流质量管理手册 B、物流质量管理规范和质量计划 C、物流服务规范 D、顾客投诉记录

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第8题

[单选题] （）是指商品在运送过程中对原有质量的保证。

A、商品质量 B、物流服务质量 C、物流质量 D、物流工作质量

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第9题

[单选题] 研究物流质量，应当将提高物流质量的重点放在提高（）上。

A、外在质量 B、绝对质量 C、内在质量 D、相对质量

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