【多项选择题】
服务策划的要素有（）。
A、A.服务环境
B、B.服务对象
C、C.服务内容
D、D.服务质量
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第6题
A、有效果的培训是客户服务取得成败的关键 B、投诉管理主要是为了减少客户投诉，降低员工压力，提升员工满意度 C、服务策划和服务管理最终要落实到给客户提供标准的服务 D、服务评审是发现服务缺陷的重要手段
