从服务的过程与结果来看，服务质量主要包括哪两个方面（）。

A、A.技术性质量和功能性质量

B、B.感知性质量和期望性质量

C、C.评价性质量和体验性质量

D、D.同质性质量和异质性质量

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第1题

[单选题] 从服务接受者的角度来看，服务管理体系包括（）

A、服务资源和服务提供 B、顾客要求和顾客满意 C、服务质量和超值服务 D、接触点和接触过程

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第2题

[多选题] 顾客对服务质量的评价主要是（）。

A、只考虑服务的结果，不注重服务的过程 B、只注重服务的过程，不考虑服务的结果 C、不仅考虑服务的结果 D、更注重服务的过程 E、既不关注服务结果，也不关心服务过程

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第3题

[多选题] 从会展场馆提供服务的内容来看，会展场馆服务主要包括（）。

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[单选题] 服务质量差距模型主要表述的是？（）

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A、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度 B、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度 C、顾客的感知服务质量高低取决于顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度 D、顾客的感知服务质量高低决定了顾客对服务质量的评估，而顾客的感知服务质量决定了服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异程度