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【单选题】

从服务接受者的角度来看，服务管理体系包括（）

A、服务资源和服务提供

B、顾客要求和顾客满意

C、服务质量和超值服务

D、接触点和接触过程

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第1题

[单选题] 服务三要素中，以下哪个说法是错误的（）。

A、服务的构成要素包括主体、客体和媒介。 B、服务的主体就是指服务的接受者 C、媒介是协助服务提供者将服务顺利地传递给客户 D、服务媒介可以帮助客户更好地接受服务

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第2题

[多选题] 从我国医疗卫生服务体系及服务对象的需求角度来看，医务社会工作的特点包括（）。

A、服务规范的专业化 B、以服务对象的健康为主导 C、“以病人为中心”的理念 D、以医院的长远发展为目标 E、与医疗卫生体系相融合

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第3题

[多选题] 对“客户”一词描述正确的是（）。

A、客户就是产品或服务的最终接受者 B、客户不全是产品或服务的最终接受者 C、客户不一定是用户 D、客户不一定在公司之外

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第4题

[单选题] 社区公共服务的参与者不包括（）。

A、接受者 B、提供者 C、生产者 D、服务者

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第5题

[判断题] 从认识论的角度来考察，信息是认识主体尚且未知的事理，或者说是接受者预先不知道的消息。

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第6题

[单选题] 对跨国关联企业之间提供的咨询服务等劳务，按市场价格收费的前提是（）。

A、劳务提供者和接受者均不主要经营劳务业务 B、劳务提供者或接受者主要经营劳务业务 C、劳务提供者不主要经营劳务业务 D、劳务接受者不主要经营劳务业务

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第7题

[] 以下对客户内涵的表述正确的有（）。

A、A.客户就是产品或服务的最终接受者 B、B.客户就是用户 C、C.客户不一定是在公司之外 D、D.客户的含义比用户更广 E、E.客户不一定是产品或服务的最终接受者

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第8题

[多选题] 享有求偿权的主体是因购买、使用商品或接受服务受到人身财产损害的消费者，包括（）。

A、商品的购买者 B、商品的使用者 C、服务的接受者 D、因偶然原因在事故现场受到损害的其他人

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第9题

[多选题] 享有求偿权的主体是因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害的消费者，包括（）。

A、商品的购买者 B、商品的使用者 C、服务的接受者 D、因偶然原因在事故现场受到损害的其他人

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