【单选题】
对于情绪特别激动的客户，应将客户引导至，避免客户在投诉时的激烈情绪影响到服务网点的正常气氛（）
A、客户服务大厅
B、客户洽谈室
C、客户贵宾
D、领导办公室
查看正确答案A、安抚客户情绪 B、引至洽谈室 C、注意观察客户是否携带摄影录音设备 D、防范客户情绪过于激动
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第3题
A、优质客户得到充分关注 B、对于待跟进优质客户进行登记并后续跟进，努力发展成为工行忠实客户 C、将优质客户，特别是理财金账户客户引导到合适的服务渠道，得到优先、高效的服务 D、将潜力客户、普通客户分流引导到合适的服务渠道，特别是自助渠道和电子银行渠道
第5题
A、沃德财富客户得到充分关注 B、对普通客户可以不用进行引导，关注好沃德客户就行 C、对于尚未成为沃德客户的潜在客户，通过识别引导后，客户经理记，并对其进行后续跟进，努力发展成为交通银行忠实客户 D、将潜力客户、普通客户分流引导到合适的服务渠道，特别是自助渠道和电子银行渠道，帮助客户通过多渠道运用，更好地满足各项金融服务需求
第7题
A、查勘人员虚心倾听、耐心解释，做好客户安抚工作 B、可利用确凿证据、法律法规和执法部门等手段辅助证明查勘结论的正确性，但应注意方式，避免矛盾激化 C、在后续处理人员到位前，以工作繁忙为由，置情绪激动的客户不顾自行离开
