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提问人:网友 发布时间:
【多选题】

客户进入理赔大厅投诉时,应先如何处理,避免客户在投诉时的激烈情绪影响到服务网点的正常气氛()

A、安抚客户

B、平息其怒气

C、应将客户引导至客户洽淡室

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第3题

A、A.让客户拨打客户服务热线咨询  B、B.要求持卡人填写客户投诉表  C、C.将客户投诉表和ATM日志上送差错处部  D、D.检查投诉交易日的ATM日志  

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第4题

A、何做到客户  B、果受客户投诉  C、何处投诉  D、何有效答复客户  E、特事特办  F、客户回访技巧  

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第8题

A、不须高度重视,记录即可  B、能够当场解决应当场解决  C、无法现场解决,需将情况详细记录在笔记本内经过查证后尽快回复客户  D、维护公司形象  

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