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【简答题】

饮用牛奶时感觉口味发淡所产生的投诉你如何处理？

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第1题

[简答题] 一切快乐的享受都属于精神的，尽管快乐的原因是肉体上的物质刺激。小孩子初生下来，吃饭了奶就乖乖地睡，并不知道什么是快活，虽然它身体感觉舒服。缘故是小孩子的精神和肉体还没有分化，只是混沌的星云状态。洗一个澡，看一朵花，吃一顿饭，假使你觉得快活，并非全因为澡洗得干净，花开得好，或者菜合你口味，主要因为你心上没有挂碍，轻松的灵魂可以声浪肉体的感觉，来欣赏，来审定。要是你精神不痛快，像将离别时的筵席，随它怎样烹调得好，吃来只是土气息、泥滋味。那时刻的灵魂，仿佛害病的眼怕见阳光，撕去皮的伤口怕接触空气，虽然空气和阳光都是好东西。在这一片段中作者运用什么手法来说理论事？其作用如何？

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第2题

[单选题] 关于客户投诉，下列哪种说法是正确的（）

A、客户投诉统一由客户关系进行处理，服务部配合 B、客户投诉由服务经理统一处理 C、客户投诉应交给一个能解决问题的人，不要转手给多个人来解决，以免让用户产生被踢皮球的感觉 D、无论如何有服务顾问来解决

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第3题

[单选题] 下列哪种牛奶最适宜饮用（）

A、冷冻牛奶 B、生牛奶 C、结块牛奶 D、酸牛奶

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第4题

[简答题] 一切快乐的享受都属于精神的，尽管快乐的原因是肉体上的物质刺激。小孩子初生下来，吃饱了奶就乖乖地睡，并不知道什么是快活，虽然他身体感觉舒服。缘故是小孩子的精神和肉体还没有分化，只是混沌的星云状态。洗一个澡，看一朵花，吃一顿饭，假使你觉得快活，并非全因为澡洗得干净，花开得好，或者菜合你口味，主要因为你心上没有挂碍，轻松的灵魂可以专注肉体的感觉，来欣赏，来审定。要是你精神不痛快，像将离别时的筵席，随它怎样烹调得好，吃来只是土气息、泥滋味。那时刻的灵魂，仿佛害病的眼怕见阳光，撕去皮的伤口怕接触空气，虽然空气和阳光都是好东西。快乐时的你，一定心无愧怍。假如你犯罪而真觉快乐，你那时候一定和有道德、有修养的人同样心安理得。有最洁白的良心，跟全没有良心或有最漆黑的良心，效果是相等的。（钱钟书《论快乐》）在这个语段中作者运用了什么修辞方法来说理论事，其作用如何？

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第5题

[简答题] 对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。

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第6题

[简答题] 对客人的投诉应持什么态度？假如你是饭店服务员，应如何接待与处理客人投诉。

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第7题

[简答题] 一位客人向你投诉说他用完早餐回房时发现有一陌生人在他房间，虽未丢失物品，但感觉在你店住宿很不安全，你应如何处理？

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第8题

[多选题] 如何正确理解客户投诉：（）。

A、没有”客户投诉“，只有”客户机会” B、投诉是渠道、机会 C、使你看清工作中的问题 D、使你赢得更多忠诚的客户

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第9题

[简答题] 谈谈你知道的“温室效应”产生的原因及所带来的危害，如何解决这些危害。

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