【单选题】
在投诉受理阶段，客服员必须（），耐心倾听客户诉求。
A、非常强势
B、傲慢无礼
C、态度诚恳
D、低三下四
查看正确答案A、部门负责制 B、首问负责制 C、主管负责制 D、客服负责制
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第8题
A、耐心倾听，了解事情始末，向客户解释，取得客户的理解 B、草草了事，挂机不理 C、及时记录客户反馈的问题，反映给相关业务部门，及时处理 D、耐心倾听，反问客户自己遇到此类事情该如何处理
