A、平等沟通
B、积极倾听
C、情绪激动
D、积极处理
A、非常强势 B、傲慢无礼 C、态度诚恳 D、低三下四
A、A.客户至上 B、B.优质服务 C、C.客户需求 D、D.客户满意
A、考勤、现场制度的遵守 B、考勤、客服员人数 C、客服员人数、话务量 D、考勤、话务量
A、座席员工作能力差 B、培训力度不够 C、客服员应付客户，导致一次解决成功率低 D、文档库的覆盖面小
A、信息技术部 B、客服代表 C、客户服务中心 D、分管领导
A、投诉--服务投诉--服务行为--其它人员服务规范 B、投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务规范 C、投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务态度 D、投诉--服务投诉--服务行为--其它人员服务态度
A、在客户端应用程序进行评价 B、联系客户端应用程序的客服 C、向微信客服投诉 D、向支付宝客服投诉
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