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提问人：网友 发布时间：
【单选题】

通过考核发现座席员平均通话时间短，可能出现的问题是（）。

A、座席员工作能力差

B、培训力度不够

C、客服员应付客户，导致一次解决成功率低

D、文档库的覆盖面小

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更多“通过考核发现座席员平均通话时间短，可能出现的问题是（）。”相关的问题
第1题
[单选题] 座席占用率涉及的数据有（）。

A、呼入呼出通话时间、被接通用户在线等待时间、工作小时数  B、呼入呼出通话时间、平均用户在线等待时间、工作小时数  C、电话等待时间、事后处理时间、工作小时数  D、呼入呼出通话时间、电话等待时间、事后处理时间、工作小时数  

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第2题
[] 属于资源效率衡量指标的是（）。

A、A.座席占用率、电话系统实际可利用率  B、B.座席占用率、平均通话时间  C、C.平均通话时间、电话系统实际可利用率  D、D.平均通话时间、远程解决率  

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第3题
[多选题] 质检员可以使用CMS工具查询回放录音，并对座席表现进行考核，质检员可以通过哪些条件查询录音（）。

A、按照关键字查询录音  B、录音开始时间和结束时间，系统将查询这个时间段内的录音文件  C、按照座席工号或者客户号码查询  D、按照通话时长查询，如查询通话时长超过10分钟的通话  

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第4题
[多选题] 下列属于座席团队服务效率绩效评估的有（）。

A、座席占用率  B、平均通话时间  C、服务水平  D、平均处理时间  

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第5题
[] 使用EXCEL将名为2013考试/通话记录利用函数计算出所有通话记录的平均通话时间应在菜单（）中选择（）进行操作。

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第6题
[单选题] cccbar的“系统参数->基本配置”中，“自动释放长通”参数的作用是（）。

A、用户/话务员挂机时，仍保持座席到座席签入话机的通话状态  B、用户/话务员挂机时，释放座席到座席签入话机的通话状态  C、用户和话务员通话时间超长时，自动释放该呼叫  D、话务员长时间不应答时，自动将座席示忙  

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第7题
[单选题] 模拟实验是通过计算机构造模拟实验环境，其特点为（），能进行宏观世界与微观世界变换。

A、费用少、时间短、没有危险  B、费用少、时间短、准确  C、真实、费用少、时间短、准确  D、真实、费用少、时间短、没有危险  

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第8题
[单选题] 于座席员服务质量衡量指标的是（）。

A、平均处理时间  B、每天处理电话数  C、重大错误率  D、录入率  

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第9题
[单选题] 不属于座席员服务质量绩效评估衡量指标的是（）。

A、平均处理时间  B、交易质量监测  C、重大错误率  D、用户投诉率  

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