搜题

【单选题】

座席占用率涉及的数据有（）。

A、呼入呼出通话时间、被接通用户在线等待时间、工作小时数

B、呼入呼出通话时间、平均用户在线等待时间、工作小时数

C、电话等待时间、事后处理时间、工作小时数

D、呼入呼出通话时间、电话等待时间、事后处理时间、工作小时数

查看正确答案

更多“座席占用率涉及的数据有（）。”相关的问题

第1题

[单选题] 服务质量评估项目中，座席员和座席团队共有的衡量指标有（）。

A、重大错误率、座席占用率 B、重大错误率、用户投诉率 C、座席占用率、用户投诉率 D、培训满意率、用户满意率

点击查看答案

第2题

[] 属于资源效率衡量指标的是（）。

A、A.座席占用率、电话系统实际可利用率 B、B.座席占用率、平均通话时间 C、C.平均通话时间、电话系统实际可利用率 D、D.平均通话时间、远程解决率

点击查看答案

第3题

[单选题] 座席占用率过高，如果不是人为因素需要考虑（）。

A、减少座席人员 B、减少座席数量 C、增加座席数量 D、增加培训监管

点击查看答案

第4题

[多选题] 下列属于座席团队资源效率绩效评估的有（）。

A、电话系统实际可用率 B、平均延迟时间 C、座席占用率 D、平均应答速度

点击查看答案

第5题

[多选题] 下列属于座席团队服务效率绩效评估的有（）。

A、座席占用率 B、平均通话时间 C、服务水平 D、平均处理时间

点击查看答案

第6题

[判断题] 座席占用率过高会导致员工过于疲劳从而不能保证服务质量。

点击查看答案

第7题

[单选题] 座席占用率过（），说明员工在空闲状态的时间过（），座席数量相对于话务量来说配置过（）。

A、高；长；多 B、低；长；多 C、高；短；少 D、低；短；少

点击查看答案

第8题

[多选题] 贸易资金占用与周转指标主要有（）。

A、贸易资金利用率 B、贸易流动资金占用率 C、贸易固定资金占用率 D、贸易资金周转率

点击查看答案

第9题

[多选题] WAS的系统监控台的主页面显示了整个CTI的逻辑拓扑图，点击设备监控列表中某个组件服务器即可查看其具体的信息，其中点击CCS服务器可以查看的内容有（）。

A、CPU占用率 B、DISK占用率 C、内存占用率 D、系统呼叫数

点击查看答案

账号：登录

TOP

请使用微信扫码支付

订单号：
遇到问题请联系在线客服