【单选题】
（）的客户在进行投诉时，快递客服人员要尽量制造愉悦的氛围，耐心倾听客户的不满，切忌打断客户。
A、发泄心理
B、尊重心理
C、抑郁心理
D、补救心理
查看正确答案A、把问题转移给他人 B、换个处理投诉方法 C、换个地点 D、换个时间
搜题
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第2题
A、投诉--服务投诉--服务行为--其它人员服务规范 B、投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务规范 C、投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务态度 D、投诉--服务投诉--服务行为--其它人员服务态度
第6题
A、超过预定时间还未收到已发出的商品 B、网店实际物流费用比预收少，客户怀疑网店多收邮费 C、网店客服未经客户允许，把偏远地区客户订单关闭 D、快递实际显示发件时间比网店填写快递单号时间晚许多
第7题
A、发现问题长期无人解决，导致客户有理由越级投诉 B、因装维组织机构不健全、严重缺员和管理制度不落实，造成装维指标严重下降导致客户感知普遍下降 C、不参加客服部门质量分析会，导致客服部门投诉 D、不服从业务领导部门的统一调度指挥，工作相互推诿扯皮，影响业务流程正常运作
第8题
A、客服代表态度谦让地接受客户的投诉或抱怨，引导客户讲出原因，然后针对问题解释和解决 B、即使客户抱怨明显缺乏事实根据，客服代表也不能当面驳斥，而应旁敲侧击、启发和暗示 C、当客户的投诉本身就是无事生非或无端生事时，客服代表迅速转移话题，使客户感到你不想与他加剧矛盾 D、由于企业原因，造成产品或服务质量出现问题，客服代表能不承认就不承认，必须想尽一切办法为企业开脱责任
