【填空题】
查看正确答案A、因为电信工作的失误，导致客户抱怨、挑衅、无理取闹 B、由于客户本身的原因，而表现出抱怨、挑衅、无理取闹 C、由于工作人员的工作态度恶劣或效率低，导致客户抱怨、挑衅、无理取闹 D、客户欠费出现离网倾向
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第7题
A、没有履行广州农商银行相关服务规范及服务管理制度中关于网点人员文明服务规范的要求 B、不遵守“首问负责制”工作要求 C、没有遵循“以客户为中心”的原则，没做到从客户的角度出发，保护客户的利益，造成客户不便或者直接经济损失的 D、违反合规经营、合规营销要求或欺骗客户、违背客户意愿的行为 E、操作失误或泄漏客户信息，造成客户精神困扰或经济损失的 F、业务知识薄弱，业务技能差，使客户有不良体验或经济损失，有损网点人员专业形象的 H、投诉事件发生时，网点人员在现场没有及时做好隔离安抚工作，致使事件的升级、扩大 I、服务态度恶劣，与客户发生言语顶撞等行
第8题
A、A.不擅离职守、不串岗聊天、不大声喧哗，不做与工作无关的事情 B、B.不怠慢、训斥纳税人，不与纳税人争辩 C、C.在办理业务时需要接听电话或处理其他业务的，应先向纳税人致歉，请其稍后，并尽量避免让其长时间等待 D、D.工作期间，如因内部衔接、协调、配合不当产生意见或矛盾，不在纳税人面前抱怨或议论
第9题
A、向客户推荐产品或提供服务时，银行业从业人员应当对产品及服务涉及的法律风检进行充分的提示 B、向客户推荐产品或提供服务时，银行业从业人员应当对产品及服务涉及的政策风险进行充分的提示 C、向客户推荐产品或提供服务时，银行业从业人员应当对产品及服务涉及的市场风险进行充分的提示 D、向客户推荐产品或提供服务时，银行业从业人员应当对产品及服务涉及的道德风险进行充分的提示
