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【多选题】

投诉是指客户在接触公司（）的过程中产生的不满、抱怨、争议或纠纷，由此提出的意见和需求。

A、产品

B、服务

C、管理

D、人员

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第1题

[多选题] 投诉是指客户在接触公司什么的过程中产生的不满、抱怨、争议或纠纷，由此提出的意见和需求（）

A、产品 B、服务 C、管理 D、人员

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第2题

[] 客户在接触公司产品、服务、管理过程中产生的不满、抱怨、争议或纠纷，由此提出的意见和需求。此类情况可视为（）类投诉。

A、A.常规类投诉 B、B.抱怨类投诉 C、C.不属于投诉

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第3题

[判断题] 企业的行为文化是指企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化。它包括企业经营、教育宣传、人机关系活动和文娱社会活动等过程中产生的文化现象。( )

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第4题

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第5题

[判断题] 矿尘是指煤矿井下在生产过程中产生的各种岩矿微粒的总称。

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第6题

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第7题

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第8题

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第9题

[填空题] （）是指利用相变过程中产生的现象，例如，体积的变化来损失和吸收热量等。

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