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提问人:网友 发布时间:
【单项选择题】

客户在接触公司产品、服务、管理过程中产生的不满、抱怨、争议或纠纷,由此提出的意见和需求。此类情况可视为()类投诉。

A、A.常规类投诉

B、B.抱怨类投诉

C、C.不属于投诉

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第4题

A、A.不等价交换中产  B、B.流通过程中产,与过程无关  C、C.过程中产,以流通过程为条件  D、D.过程中产,与流通过程无关  

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第7题

A、客户满意策略包括:对员工培训、开发客户满意的产品、提供客户满意的服务  B、目前对客户服务质量的衡量只存内部标准,尚没有行业标准  C、客户服务过程中要注意对客户信息的保密  D、衡量客户服务的方法有定量衡量和行为衡量两种  

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