【单项选择题】
客户在接触公司产品、服务、管理过程中产生的不满、抱怨、争议或纠纷,由此提出的意见和需求。此类情况可视为()类投诉。
A、A.常规类投诉
B、B.抱怨类投诉
C、C.不属于投诉
A、A.常规类投诉
B、B.抱怨类投诉
C、C.不属于投诉
A、客户满意策略包括:对员工培训、开发客户满意的产品、提供客户满意的服务 B、目前对客户服务质量的衡量只存在内部标准,尚没有行业标准 C、客户服务过程中要注意对客户信息的保密 D、衡量客户服务的方法有定量衡量和行为衡量两种