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【单选题】

在执勤现场，发现服务对象表情焦急、不安，有寻找人或物的举动时，台外执勤人员要（）服务对象。

A、主动走近

B、高声呼喊

C、原地等候

D、不理不睬

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第1题

[] 在执勤现场，遇到服务对象主动协助、配合工作或对工作提出合理化建议时，应向服务对象表示感谢。

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第2题

[多选题] 在与服务对象进行沟通时，无论发生什么情况，作为检查员，切记不可发生以下哪种情况（）

A、在服务对象情绪激动或发牢骚时，教训、反驳、斥责服务对象 B、擅自回答服务对象提出的敏感性问题 C、在执勤现场高声喧哗 D、当面评论服务对象的宗教信仰、风俗习惯

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第3题

[判断题] 在执勤过程中，可以用手指指点服务对象或勾手指招呼服务对象。

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第4题

[单选题] 一名旅客在办理查验手续时，没及时拿出证件，边检人员小方说“你早点把证件准备好嘛！后面人都等着你，你好意思啊。”小方的言行违背了（）服务禁忌。

A、擅自回答服务对象提出的敏感问题 B、在事件未处理前擅自向当事人讲述可能的处理结果 C、在执勤现场高声喧哗 D、态度、语气生硬，指责、挖苦服务对象

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第5题

[多选题] 下列情形中，执勤人员应向值班队（科）领导请示的是（）。

A、发现在控对象的 B、发现手续不符的 C、发现非法出入境嫌疑的 D、需要进行行李物品检查的

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第6题

[单选题] 执勤中遇到来自中东、面带黑纱的女性旅客时，将其带到非公共场所安排同性别的边检执勤人员对其进行人证对照。这体现了在服务中尊重服务对象的（）。

A、风俗习惯和交往礼节 B、宗教信仰和风俗习惯 C、交往礼节和礼俗禁忌

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第7题

[单选题] 根据《边检标准化服务手册》对于边检执勤人员言谈礼仪的要求，下列不属于服务禁忌的行为是（）。

A、在事件未处理前擅自向当事人讲述可能的处理结果 B、在执勤现场高声喧哗 C、擅自回答旅客提出的敏感性问题 D、给旅客造成不便的，给予恰当的解释

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第8题

[单选题] 边检执勤人员小钟在查验旅客时，刚好遇到大学老师从她的通道过，老师的资料在提交后产生了报警，小钟请老师稍等下，老师问她发生了什么事情，小钟悄悄对老师说“应该是同名同姓产生报警了，不要紧”。小钟的做法违背了（）服务禁忌。

A、态度生硬 B、对服务对象品头论足 C、挖苦服务对象 D、擅自回答服务对象提出的敏感问题

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第9题

[单选题] 对于边检执勤人员言谈礼仪的要求，下列不属于服务禁忌的行为是（　）。

A、在事件未处理前擅自向当事人讲述可能的处理结果 B、在执勤现场高声喧哗 C、擅自回答旅客提出的敏感性问题 D、给旅客造成不便的，给予恰当的解释

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