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提问人:网友 发布时间:
【单选题】

边检执勤人员小钟在查验旅客时,刚好遇到大学老师从她的通道过,老师的资料在提交后产生了报警,小钟请老师稍等下,老师问她发生了什么事情,小钟悄悄对老师说“应该是同名同姓产生报警了,不要紧”。小钟的做法违背了()服务禁忌。

A、态度生硬

B、对服务对象品头论足

C、挖苦服务对象

D、擅自回答服务对象提出的敏感问题

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第3题

A、事件未处理前擅自向当事人讲述可能的处理结果  B、执勤现场高声喧哗  C、擅自回答旅客提出的敏感性问题  D、给旅客造成不便的,给予恰当的解释  

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第4题

A、擅自回答服务对象提出的敏感问题  B、事件未处理前擅自向当事人讲述可能的处理结果  C、执勤现场高声喧哗  D、态度、语气生硬,指责、挖苦服务对象  

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第5题

A、佩戴耳环(钉)  B、着淡妆  C、彩绘指甲  D、佩戴戒指  

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第6题

A、劫持出入境交通运输工具突发事件  B、发生边检执勤现场以外的突发事件  C、口岸冲闯关  D、边防检查查验系统发生故障  

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第7题

A、事件未处理前擅自向当事人讲述可能的处理结果  B、执勤现场高声喧哗  C、擅自回答旅客提出的敏感性问题  D、给旅客造成不便的,给予恰当的解释  

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第8题

A、提倡用微笑给旅客留下良好的心理感受  B、应以自然和善的目光注视旅客  C、微笑应自然方,可伴随点头致意  D、应用善意的眼神迎送旅客  

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第9题

A、迎客客人应走前面,送客应主人走前面  B、边检人员交接岗,应当互相敬礼  C、两名以上边检人员徒步巡逻、执勤,应两人成行、三人成列  D、行注目礼应呈立正姿势,目光随受礼者移动,间视情况而定  

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