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【判断题】

协作型客户关系管理主要包括销售自动化、营销自动化和服务自动化。

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第1题

[判断题] 合作型客户关系管理旨在实现客户沟通手段与互动渠道的集成和自动化。

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第2题

[单选题] “前台”客户关系管理是指（）

A、合作型客户关系管理 B、运营型客户关系管理 C、分析型客户关系管理 D、 协作型客户关系管理

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第3题

[单选题] 客户关系管理系统的基本功能应包括（）。

A、自动化的销售、客户服务和市场营销 B、电子商务和自动化的客户信息管理 C、电子商务、自动化的销售和市场营销 D、自动化的市场营销和售后服务

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第4题

[] 销售自动化管理属于哪种CRM类型的表现形式（）

A、A. 运营型 B、B. 操作型 C、C. 协作型 D、D. 分析型

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第5题

[单选题] 客户关系管理系统各功能模块中最基本的是（）

A、客户信息管理 B、销售过程自动化 C、营销自动化 D、客户服务与支持管理

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第6题

[判断题] 协作型CRM实际上是能够让客户服务人员和企业高层管理人员一起完成某项工作。

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第7题

[多选题] 下列哪些是CRM系统的主要组成部分（）

A、客户互动渠道管理 B、销售自动化管理 C、商务智能 D、营销自动化管理

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第8题

[多选题] CRM主要范围包括（）等。

A、销售自动化 B、客户服务与支持 C、营销自动化 D、呼叫中心

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第9题

[多选题] 下列哪些属于协作型CRM的表现形式（）

A、客户智能 B、网上服务管理 C、电子邮件管理 D、销售智能 E、呼叫中心

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